Service d'aide psychologique anonyme

Qui a été le premier abonné - un enfant ou un adulte? Qu'est-ce qui l'a dérangé à ce moment-là? Nous n'en parlerons pas: la confidentialité était au départ la condition principale du travail du service d'assistance psychologique d'urgence, créé à l'initiative du Fonds de soutien aux enfants en situation de vie difficile. Une chose est sûre: à l'autre bout de la ligne, l'appelant a entendu la voix d'une personne vraiment prête à écouter et à aider..

principes de fonctionnement d'un numéro d'assistance téléphonique fédéral unique pour les enfants, les adolescents et leurs parents

Le service d'assistance téléphonique emploie des psychologues-conseils spécialement formés.

Leur tâche principale est de soulager l'acuité du stress psycho-émotionnel, les expériences vécues par l'appelant en ce moment, et de protéger l'interlocuteur jeune ou adulte des actions imprudentes et dangereuses..

La communication avec un psychologue est absolument anonyme: personne ne demandera une facture pour la conversation, quelle que soit la durée, pour donner son nom, prénom, adresse:

l'appel depuis n'importe quel téléphone mobile ou fixe est gratuit.

Actuellement connecté à un seul numéro 8-800-2000-122

Cela fonctionne pour que les enfants, leurs parents et simplement les personnes qui ne sont pas indifférentes aux problèmes d'un enfant vivant à proximité puissent obtenir l'aide d'un psychologue professionnel à temps

après tout, pour cela, une seule ligne d'assistance pour les enfants de toute la Russie a été créée.

À propos du transfert d'une ligne d'assistance aux enfants vers un numéro court à trois chiffres

La ligne d'assistance aux enfants est désormais reconnue comme un instrument clé pour réaliser les droits des enfants à l'information et à la protection contre toutes les formes de violence et d'abus. Depuis le début des travaux de la ligne d'assistance aux enfants, plus de 8 millions d'appels ont été reçus sur son numéro.

Compte tenu de la grande importance sociale et de la pertinence des tâches résolues par les services d'assistance téléphonique aux enfants, le Fonds envisage de transférer le numéro 8-800-2000-122 à un numéro à trois chiffres parmi les tâches prioritaires du Fonds. Pour résoudre ce problème, depuis 2014, le Fonds mène des travaux consolidés avec le Ministère des télécommunications et des communications de masse de Russie.

À l'heure actuelle, le facteur limitant du remplacement d'un numéro par un numéro à trois chiffres est l'imperfection technique des équipements sur les réseaux téléphoniques locaux, qui assure le traitement de numéros courts à trois chiffres. Le Ministère des télécommunications et des communications de masse de la Fédération de Russie s’efforce de créer et d’exploiter un système permettant d’appeler un numéro court. À ce jour, le système nécessaire a été mis en service dans 8 régions, dans 3 autres régions ont été testés avec succès.

Comment obtenir une aide psychologique

1. Qu'est-ce que l'assistance psychologique?

L'aide psychologique est une aide à une personne ou à un groupe de personnes, visant à résoudre divers types de problèmes et de difficultés psychologiques. L'assistance psychologique comprend: le conseil psychologique individuel et familial, le diagnostic psychologique, la réadaptation psychologique, les formes de travail en groupe avec un psychologue (formations, master classes, programmes de développement), ainsi que des mesures psycho-préventives - conférences et séminaires.

2. Comment obtenir une aide psychologique à plein temps?

Une aide psychologique gratuite peut être obtenue en prenant rendez-vous avec un spécialiste. Pour ce faire, appelez le numéro de téléphone de référence unique du Service de Moscou pour l'aide psychologique à la population +7 (499) 173-09-09, ou à une unité appropriée du service.

Dans le cadre d'une assistance psychologique à plein temps, des conseils individuels et familiaux sont fournis sur les problèmes psychologiques suivants:

  • conflits familiaux;
  • relations enfants-parents et conjugales;
  • problèmes de perdre le sens de la vie;
  • expériences de chagrin, d'anxiété, de peurs, de solitude;
  • problèmes de croissance personnelle et d'activité professionnelle.

Au cours de l'année civile, les clients bénéficient de: 5 consultations psychologiques, 2 séances de diagnostic psychologique, 3 formations, 2 consultations avec un psychothérapeute et 8 séances de rééducation psychologique.

Avant de recevoir une aide psychologique, lisez les règles d'acceptation des clients au service d'assistance psychologique à la population de Moscou.

3. Comment obtenir une aide psychologique d'urgence?

Si vous sentez que vous êtes dans une situation de crise aiguë, que vous avez des expériences que vous ne pouvez pas gérer seul, que vous êtes sous l'influence d'un événement traumatisant, vous pouvez demander une aide psychologique d'urgence..

Pour bénéficier d'une assistance psychologique 24h / 24, appelez à distance le numéro de téléphone de l'assistance psychologique d'urgence:

  • depuis un téléphone fixe au 051 - 24 heures sur 24, l'appel est gratuit;
  • depuis un téléphone mobile ("MTS", "Megafon", "Beeline", "Tele2") au +7 (495) 051 - 24 heures sur 24, les services d'un opérateur télécom sont payés aux tarifs des appels sortants.

Pour recevoir une aide psychologique d'urgence en personne, appelez:

  • par un seul téléphone de référence +7 (499) 173-09-09 (du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, le samedi de 9h00 à 18h00, le dimanche est un jour de congé), l'appel est gratuit;
  • au téléphone 24h / 24 pour l'assistance psychologique d'urgence: depuis un téléphone fixe au 051 (gratuit), depuis un téléphone mobile au: +7 (495) 051 (les services d'un opérateur télécom sont payés au tarif des appels sortants).

Au cours de ces conseils, un travail est effectué dans le but de stabiliser l'état émotionnel, de réduire la gravité de l'affect, de prendre conscience et d'accepter la réaction à une situation de crise..

En outre, des spécialistes du Service d’assistance psychologique à la population de Moscou fournissent une assistance psychologique d’urgence aux victimes en situation d’urgence. Cette assistance comprend:

  • assistance psychologique d'urgence aux victimes dans la zone d'urgence;
  • assistance psychologique d'urgence dans les hôpitaux de Moscou aux victimes d'urgences;
  • assistance psychologique prolongée aux victimes d'urgences (réalisée sur le territoire du MSPP).

4. Comment obtenir une aide psychologique en ligne?

Pour obtenir de l'aide en ligne, déposez une demande sur le site Web du Service de Moscou pour l'aide psychologique à la population. L'aide psychologue en ligne peut être obtenue sous deux formats: consultation audio-vidéo et consultation par e-mail. Vous pouvez également discuter de votre problème sur le forum de soutien psychologique.

Aide psychologue via hotline sans frais: téléphone 24h / 24 et 7j / 7

Dans la vie de chaque personne, une situation peut survenir lorsque l'aide d'un psychologue est nécessaire. Pas tout le monde et pas toujours la possibilité de prendre rendez-vous. Le manque de temps, le manque de spécialistes qualifiés dans la ville natale, les difficultés de communication et certains autres facteurs rendent difficile la visite d'un spécialiste en personne. Enfin, le conseil psychologique n'est pas bon marché et tout le monde n'a pas les moyens de se le permettre. Et si vous avez besoin d'aide d'urgence? Pour de tels cas, dans notre pays, il existe un service social comme une ligne d'assistance: un psychologue répond aux appels gratuitement, 24 heures sur 24.

Qui et quand a besoin de l'aide gratuite 24 heures sur 24 d'un psychologue

L'éventail des problèmes avec lesquels les gens se tournent vers des psychologues pour obtenir une aide d'urgence est très large. Parmi eux:

  • dépression et pensées suicidaires;
  • sentiment d'impasse et manque de compréhension de la façon de vivre;
  • traumatisme psychologique, dont une personne ne peut pas faire face seule;
  • violence dans la famille;
  • maladie grave;
  • dépendance;
  • difficultés d'ordre juridique, etc..

Les consultations téléphoniques sont également une issue pour ceux qui ont besoin d'un soutien psychologique, mais pour une raison ou une autre, ne peuvent pas se permettre une visite chez un spécialiste.

Est-ce que parler au téléphone aide?

On pense que pour rétablir l'équilibre mental, une personne a besoin d'un travail à long terme sur elle-même sous la direction d'un psychologue expérimenté. C'est certainement vrai lorsqu'il s'agit de problèmes profondément enracinés qui ont leurs racines dans le passé. Comment une conversation téléphonique peut-elle aider dans ce cas??

Une analogie avec la santé physique est autorisée ici. Il y a des maladies chroniques qui nécessitent une thérapie à long terme, des ajustements de style de vie, etc. Mais il y a aussi des urgences dans lesquelles vous devez agir rapidement. La hotline de soutien psychologique est une sorte d'aide d'urgence en situation de crise. Une conversation avec un consultant ne garantit pas un soulagement instantané de la douleur et ne remplace pas le travail ultérieur, mais pour beaucoup, elle aide à surmonter le désespoir et le désespoir, à évaluer sobrement l'état réel des choses et les empêche souvent de faire un pas fatal..

L'essentiel est que la ligne d'assistance soit précieuse: un psychologue est en ligne 24 heures sur 24 et répond aux appels. Cela signifie que vous serez aidé au moment même où vous en aurez le plus besoin. Il est également important qu'un psychologue de la hotline fournisse gratuitement le soutien nécessaire.

Il y a encore une chose. Le fait est que la hotline est consultée par des spécialistes de différents domaines: travailleurs sociaux, avocats, narcologues, etc. C'est-à-dire qu'en plus de la disponibilité à écouter votre problème, des conseils et des paroles de sympathie, si nécessaire, vous bénéficierez d'avantages pratiques. En fonction de la nature de vos difficultés, des consultants vous indiqueront vers qui vous tourner, partageront les nombres de services gratuits.

Comment fonctionne le téléphone anonyme

Toute ligne de confiance, quel que soit l'objectif spécifique, dans son travail repose sur plusieurs principes.

  • Anonymat et confidentialité. Très souvent, les personnes qui utilisent ce type de services souhaitent rester anonymes. L'appelant a le droit de ne pas nommer ses données personnelles, de ne fournir aucune information personnelle le concernant. Toutes les informations obtenues par un spécialiste lors d'une conversation resteront également secrètes..
  • Respect et acceptation. Lorsque vous postulez pour une consultation anonyme, vous ne pouvez pas avoir peur de la condamnation, du ridicule, des conférences et des réactions négatives similaires. Quelle que soit la situation, la personne à l'autre bout de la ligne la traitera avec respect et compréhension. Ceci est particulièrement important pour les adolescents les plus sensibles aux critiques..
  • Liberté. L'initiateur de la conversation est libre de contrôler la conversation à sa propre discrétion. Il n'est pas obligé de répondre à des questions qui lui paraissent inacceptables, et à tout moment il peut interrompre la communication.

Services de soutien psychologique et numéros de téléphone

Il existe plusieurs services psychologiques anonymes en Russie qui fournissent une aide d'urgence. Certains d'entre eux donnent des conseils sur des questions générales, d'autres se concentrent sur l'aide à certaines catégories de citoyens, par exemple les adolescents, les femmes victimes de violence, les toxicomanes, les cancéreux, etc. Par exemple, la ligne enfants travaille au 8-800-200-01-22. Tous les résidents du pays, quels que soient leur âge, leur sexe, leur statut social, peuvent appeler gratuitement un psychologue 24 heures sur 24 au 8-800-333-44-34. D'autres numéros de service peuvent être facilement trouvés sur Internet.

Où appeler si vous êtes inquiet: des téléphones d'assistance psychologique gratuite pendant une pandémie

Il est difficile de rester calme quand on perd du terrain: le coronavirus a fermé les frontières, annulé des plans et mis la moitié des habitants du monde à l'isolement. Dans ce contexte, le niveau d'anxiété augmente. Si vous vous sentez mal et ne pouvez pas gérer seul votre anxiété, demandez conseil à un professionnel..

Centre d'appels du gouvernement de Moscou

  • Hotline du Centre serbe, les psychothérapeutes conseillent: +7 (495) 637-70-70
  • Au centre d'appels du gouvernement de Moscou, dix psychologues travaillent sur la hotline qui conseillent les personnes âgées et toutes les personnes en quarantaine: +7 (495) 870-45-09
  • Téléphone «d'urgence» psychologique 24 heures sur 24 à Moscou (fait référence au service moscovite d'assistance psychologique à la population): 051 depuis un téléphone fixe ou +7 (495) 051 depuis un mobile
  • Conseils via Skype, chat et e-mail - sur le site Web du Service d'assistance psychologique à la population de Moscou, des spécialistes ont également compilé une liste de contrôle psychologique pour ceux qui s'inquiètent de l'actualité
  • Les psychologues de crise de la Chambre judiciaire et d'experts de la Fédération de Russie ont ouvert une ligne directe pour les patients atteints de coronavirus, leurs proches, ainsi que ceux qui ont perdu leur emploi ou leur entreprise: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Les psychologues médicaux de Moscou ont lancé un service de soutien pour ceux qui éprouvent de l'inconfort dû à l'auto-isolement.Vous pouvez appeler à l'aide en appelant le +7 (495) 150-54-45 tous les jours de 9h00 à 20h00
  • Plus de 100 psychothérapeutes de la plateforme Alter ont alloué des heures de travail pour des consultations gratuites de 45 minutes - vous pouvez vous inscrire sur le site. En outre, les experts organiseront cinq conférences en ligne.

Les contacts proviennent de sources et de médias officiels ouverts.

Hotline d'aide psychologique

La ligne d'assistance psychologique est un service social extrêmement important. Personne n'est à l'abri d'une situation psychologique négative ou d'une situation stressante, au cours de laquelle il n'est pas possible de recevoir une assistance psychologique ambulatoire, à ces moments-là, la hotline est le seul moyen d'obtenir de l'aide et du soutien afin de surmonter les difficultés.

  1. Téléphone d'aide psychologique (ligne d'assistance)
  2. Qui peut avoir besoin d'une assistance psychologique d'urgence par téléphone?
  3. Comment fonctionne la ligne de confiance
  4. Autres moyens d'obtenir une assistance psychologique d'urgence
  5. Compétence de l'opérateur et temps de réponse

Téléphone d'aide psychologique (ligne d'assistance)

Les appels sont gratuits dans toute la Russie.

Hotline téléphonique pour l'assistance psychologique EMERCOM de Russie

Téléphone gratuit d'assistance psychologique d'urgence 24h / 24 pour les habitants de Moscou

Qui peut avoir besoin d'une assistance psychologique d'urgence par téléphone?

  • Les personnes qui vivent une expérience émotionnelle très forte de nature intolérable, qui nécessite l'aide d'un spécialiste;
  • Les personnes qui ont subi un traumatisme psychologique;
  • Les personnes qui subissent un stress sévère et veulent trouver des moyens de sortir de cet état;
  • Les personnes qui ont subi la perte d'un être cher ou qui ont fait face au deuil et qui, en raison des circonstances, ne comprennent pas comment vivre;
  • Les personnes qui ne peuvent pas se comprendre;
  • Les personnes déprimées et ayant des pensées suicidaires;
  • Les personnes qui sont parvenues à la conclusion qu'elles ont besoin d'une aide psychologique professionnelle, mais qui, pour diverses raisons, reportent la visite d'un spécialiste.
  • Aux adolescents, dans la vie personnelle desquels il y a des difficultés dans les relations avec un partenaire, et ils ne voient leur solution que dans un acte fatal.

Comment fonctionne la ligne de confiance

  • Anonymat. L'appelant et le consultant peuvent ne pas donner leur vrai nom et fournir d'autres informations personnelles les concernant pendant la conversation. Ceci s'applique également au numéro de téléphone d'où provient l'appel;
  • Confidentialité. Toutes les informations reçues lors d'une conversation avec un consultant hotline ne sont ni transférées ni utilisées à l'avenir, et les données obtenues lors de la conversation sont dépersonnalisées autant que possible;
  • Tolérance. Quelle que soit l'opinion, les opinions et les croyances de l'appelant, il n'est ni critiqué ni condamné. Le consultant en toute situation essaiera de comprendre l'abonné.
  • Contrôle de la conversation. L'appelant du numéro de la hotline peut mettre fin à la conversation à tout moment ou changer brusquement de sujet, sans en expliquer les raisons.

Autres moyens d'obtenir une assistance psychologique d'urgence

Sur le site Web du ministère des Situations d'urgence de Russie, vous pouvez adresser une question ou un problème au service d'assistance psychologique d'urgence en ligne, situé dans la section correspondante..

Dans celui-ci, vous pouvez créer un appel anonyme sans inscription et obtenir dans les plus brefs délais une réponse à une question qui sera écrite dans un journal général.

Compétence de l'opérateur et temps de réponse

La hotline répond le plus rapidement possible à l'appel de l'abonné, le temps d'attente pour la communication avec un consultant prend environ une minute.

Le service d'aide psychologique emploie des psychologues professionnels qui aideront à faire face au problème, donneront des conseils sur la façon de surmonter correctement les difficultés de la vie ou tout simplement permettre à l'abonné de s'exprimer..

Le psychologue opérateur doit être prêt à tout. Comment fonctionne le travail de la ville "Téléphone d'aide psychologique d'urgence" 051

Les Moscovites peuvent recevoir une aide psychologique 24 heures sur 24 par le biais du "Téléphone d'Aide Psychologique d'Urgence" 051 (TNPP). Depuis le début de cette année, près de 23 000 abonnés ont déjà appelé la ligne. Les gens se tournent vers divers problèmes, qu'il s'agisse de conflits familiaux, d'épuisement professionnel ou de parentalité. Comment les spécialistes 051 travaillent de l'autre côté du tube et interagissent avec le ministère des Urgences et les services ambulanciers - lisez notre matériel.

«Mon fils de 20 ans a le sida. Pour quoi? Ça ne peut pas être. Il est si jeune »,« Fille, tu es psychologue, non? J'ai du mal à en parler. Aujourd'hui, j'ai découvert que mon mari me trompait ".

Des dizaines d'appels alarmants, agités et même agressifs sont reçus quotidiennement sur l '"Aide psychologique d'urgence" 051.

LA LIGNE FONCTIONNE SANS SEMAINES ET VACANCES

La succursale TNPP de Moscou est en activité depuis février 2006. C'est l'une des divisions structurelles du «service moscovite d'assistance psychologique à la population». Chaque habitant de la capitale peut composer le numéro «051» depuis un téléphone de la ville ou «8 (495) 051» depuis un portable et contacter directement un psychologue. Cinq équipes de six personnes 24 heures sur 24, sept jours sur sept, fournissent une assistance psychologique gratuite et confidentielle.

Depuis 2011, la succursale travaille dans le secteur du conseil Internet. Quatre psychologues communiquent quotidiennement avec les abonnés par vidéo, audio ou e-mail.

Le counseling en cas de crise comprend les appels suicidaires, le deuil aigu et la violence. Ici, le travail d'un psychologue conseiller est «d'entendre» une personne, de la soutenir et de l'aider à comprendre la situation. Si nécessaire, invitez-le à une consultation en face à face dans l'une des divisions structurelles du «service de Moscou d'assistance psychologique à la population».

La même année, une seule ligne d'assistance pour enfants entièrement russe "8-800-2000-122" a été connectée au téléphone "051" (un psychologue de Moscou répond sur l'une des lignes). La ligne d'assistance fonctionne de 9h00 à 21h00, sans équipes de nuit.

EN LIEN AVEC LE SERVICE DE SAUVETAGE 112

Depuis l'année dernière, les opérateurs TPNN coopèrent avec "Systems-112" (Systèmes pour appeler les services d'urgence en utilisant un seul numéro "112").

«Les psychologues travaillent en étroite collaboration avec le ministère des Situations d'urgence, la police et les services ambulanciers. Si nécessaire, ils transmettent des informations aux sauveteurs, médecins ou policiers qui se rendent sur les lieux ", explique Lyubov Ternevskaya, chef de la branche" Téléphone pour l'aide psychologique d'urgence "051.

Les spécialistes de Sistema-112 informent les psychologues de chaque tentative de suicide et appellent le 051 dans les cas où une personne demande une aide psychologique. À leur tour, les spécialistes TPNN se tournent vers Sistema-112 si le psychologue-opérateur comprend que la personne à l'autre bout de la ligne a besoin d'une aide immédiate. Besoin d'une équipe de secours, d'une ambulance, de la police ou des pompiers.

«En règle générale, cela est dû à des intentions suicidaires, lorsqu'une personne demande elle-même de l'aide. Il y a eu des cas où une personne avait déjà pris des pilules ou ouvert ses veines, avait très peur et avait demandé de l'aide. Soit le secouriste décide qu'une seule conversation ne suffit pas et que la personne a besoin d'une assistance psychologique, psychiatrique ou médicale », explique Lyubov Ternevskaya.

LA FLAMME D'APPELS VIENT SUR LES LONGUES VACANCES ET FAUX

Le psychologue-opérateur est de garde pendant 12 heures. Il devrait être prêt à presque tout: à vivre un deuil aigu, à rompre les relations amoureuses, à rediriger un abonné mentalement malsain vers un psychiatre, et bien plus encore. La charge maximale sur les lignes téléphoniques se produit pendant la journée de 16 à 21 et la nuit de 21 à 24 heures.

La journée de travail commence par le fait que la personne de garde reçoit des informations de l'équipe précédente. En savoir plus sur les appels difficiles et les appels associés aux incendies, aux catastrophes et à d'autres urgences.

«Ces informations sont nécessaires pour comprendre que les gens peuvent toujours nous rappeler. La montre peut être relativement calme ou très intense. Par exemple, de nombreux appels sont reçus pendant les longues vacances, le temps instable ou lorsque des événements de grande envergure sont couverts par les médias », explique Tatiana, opératrice-psychologue du téléphone d'urgence psychologique.

Dans la pratique à long terme de Tatiana, il y avait de nombreuses histoires et cas différents. Un soir, une étudiante aux pensées suicidaires a appelé. Au cours de la conversation, il s'est avéré qu'elle avait une maladie chronique. Son anxiété a été exacerbée après avoir consulté un médecin, qui a déclaré que la maladie progressait. La fille a perçu son diagnostic comme une phrase.

«Ma consultation visait à réduire le niveau d'anxiété. J'ai donné à la fille l'occasion de parler, de se plaindre, d'exprimer des sentiments de peur, de ressentiment et de colère. À la suite d'une conversation d'une heure, l'abonné s'est senti un peu plus calme. Puis, pendant plusieurs mois, la fille nous a appelés et nous a consultés. En conséquence, elle a changé son attitude face à la situation. La maladie l'a aidée à reconsidérer ses valeurs de vie », déclare la psychologue.

LES PROBLÈMES FAMILIAUX SONT LES PLUS EXCITANTS DES MOSCVES

Au cours des 12 années d'exploitation de la succursale TNPP, plus de 500 mille personnes ont contacté la ligne 051, la ligne d'assistance unifiée pour les enfants russe 8-800-2000-122 (ligne de Moscou - N.D.E.) Et le secteur du conseil Internet.

Au cours de l'année écoulée, plus de 47 000 personnes ont appelé 051. Près de 8 000 abonnés se sont tournés vers la ligne d'assistance aux enfants.

«Les enfants sont attirés par la simplicité du contact téléphonique et la possibilité de discuter de divers problèmes. De «facile»: comment apprendre à connaître un garçon, comment éviter une mauvaise note, comment ne pas se disputer. Jusqu'à très grave: que faire après le viol, je suis enceinte. que faire pour ne pas se suicider. Par la communication téléphonique avec un adulte, l'enfant ne ressent pas sa propre insignifiance », note Lyubov Ternevskaya.

Depuis janvier 2019, 22 702 personnes ont contacté le téléphone "051". Surtout (70% des appels) les gens se plaignent des problèmes de relations entre enfants et parents, conjoints, amis. 20% des appels sont liés à la santé mentale. Les femmes recherchent plus souvent une aide psychologique que les hommes. Le plus souvent, les personnes de 26 à 60 ans postulent à la ligne.

«La majorité des adultes qui appellent 051 éprouvent un état de barrière psychologique, dans lequel la passivité se manifeste, interférant avec leur vie normale. En règle générale, cela est encore aggravé par des expériences telles que la honte, la culpabilité, la peur, l'anxiété, une faible estime de soi, qui surviennent dans une vie difficile ou une situation de crise. Par conséquent, il est très important que les gens aient toujours la possibilité de faire appel à un psychologue professionnel à tout moment et dans des conditions de sécurité suffisantes pour eux-mêmes. Pour discuter de tout ce qui leur arrive », déclare Lyubov Ternevskaya.

QUAND LES ENFANTS SOUFFRENT.

Depuis avril 2019, la branche TNPP a rejoint le projet «Enfant en danger». Son objectif est d'aider les enfants qui se trouvent dans des situations de vie difficiles. Désormais, tout résident de la capitale peut appeler le numéro "051" et signaler la maltraitance des enfants. Les enfants eux-mêmes peuvent appeler la ligne «051» lorsqu'ils ont besoin d'un soutien psychologique.

Pas un seul appel n'est ignoré. Premièrement, les appelants bénéficient d'un soutien psychologique. Deuxièmement, chaque cas est contrôlé par le Département métropolitain du travail et de la protection sociale de la population. Si nécessaire, une assistance individuelle est apportée à l'enfant et à sa famille..

TOUT CONFIDENTIEL

Les personnes qui ont appelé le téléphone "051" peuvent compter sur un rendez-vous en face à face gratuit dans l'une des divisions du "service de Moscou d'assistance psychologique à la population".

«La fourniture d'une assistance psychologique par téléphone est basée sur les principes de confidentialité et d'accessibilité. Le principe d'accessibilité est qu'une personne peut contacter notre spécialiste à tout moment de la journée. La conversation téléphonique garantit une confidentialité totale. Nous avons également toutes les ressources pour inviter un abonné à l'une des subdivisions territoriales du Service d'aide psychologique de Moscou, si nécessaire. Ici, nous offrons un grand nombre de groupes de soutien psychologique gratuits et, bien sûr, un accueil individuel, des formations, une rééducation psychologique », a déclaré Nina Petrochenko, directrice du Service d'assistance psychologique à la population de Moscou..

Service de presse du Département du travail et de la protection sociale de Moscou

8 ressources en ligne gratuites pour une aide psychologique

Où trouver de l'aide lorsque vous avez un besoin urgent de parler, mais qu'il est difficile de joindre un psychologue ou de composer un numéro d'assistance.

Il est facile de trouver un grand nombre de communautés et de forums sur Internet où les psychologues et tous les sympathisants (loin d'être toujours des professionnels) diffusent des conseils et des conseils. Il est encore plus facile de trouver des publicités pour des cliniques, des centres et des associations, où le soutien psychologique gratuit est une raison pour trouver un client et continuer une consultation pour de l'argent. Dans une situation difficile, ces services peuvent devenir encore plus mauvais.

Le hacker de la vie a compilé une sélection de services gratuits qui fournissent une aide en ligne et emploient des professionnels et des bénévoles formés. Ce sont des ressources où vous n'avez pas peur de parler des difficultés..

Service Internet pour l'assistance psychologique d'urgence du ministère russe des urgences

Qui a créé: EMERCOM de la Fédération de Russie.

Service d'aide psychologique gratuit où vous pouvez obtenir une consultation ponctuelle ou vous inscrire et créer un compte personnel pour communiquer avec un consultant personnel. Les tests psychodiagnostiques sont effectués dans votre compte personnel, le consultant recommande des exercices pour faire face au problème. De plus, le site a une section avec des articles par des consultants de service.

Téléphone de la hotline: 8-499-216-50-50.

L'aide est proche

Qui a créé: Doctors for Children, une organisation qui soutient les familles et protège les droits des enfants.

Accompagnement des adolescents et des enfants en situation difficile. Le site Web du projet comporte deux sections: pour les enfants de 6 à 12 ans et pour les adolescents. Ils sont légèrement différents, mais l'essentiel est la possibilité d'obtenir une consultation avec un psychologue dans le chat, d'écrire une lettre et de trouver des téléphones que vous pouvez appeler. Le chat fonctionne de 11h00 à 23h00, heure de Moscou.

Le projet a un groupe dans le réseau social "VKontakte".

Votre territoire

Qui a créé: la fondation "Your Territory", spécialisée dans la protection des droits des enfants.

Un autre service en ligne pour adolescents, où vous pouvez parler de tout ce qui vous inquiète à l'adolescence. Le service a un profil sur ask.fm, où il répond aux questions deux fois par semaine.

Le consultant travaille de 15h00 à 15h00 - juste après la fin de l'école, et à un moment où des pensées inutiles viennent à l'esprit.

Le projet a également un groupe sur le réseau social "VKontakte".

Service d'assistance psychologique

Qui a créé: institution budgétaire d'État "Service de Moscou d'assistance psychologique à la population".

La consultation à distance est fournie non seulement pour les résidents de Moscou. Les consultations ont lieu en ligne (sur demande préalable), par e-mail, sur le forum de soutien psychologique.

Assistance téléphonique

Qui a créé: Fonds de soutien aux enfants en situation de vie difficile.

Les adultes et les enfants peuvent poser des questions sur le site. Si vous n'avez pas la force d'appeler, laissez un message au consultant en ligne, la réponse viendra par mail.

Une seule ligne d'assistance entièrement russe pour les enfants, les adolescents et leurs parents: 8-800-2000-122.

Je suis parent

Qui a créé: Fonds de soutien aux enfants en situation de vie difficile.

Consultations en ligne sur l'éducation et les situations difficiles dans les relations avec les enfants. Les questions sont publiées sur le site, mais les consultations sont anonymes.

Aide pour la communauté LGBT

Qui a créé: le réseau interrégional russe LGBT.

Les représentants de la communauté LGBT peuvent obtenir des conseils par courrier ou Skype, savoir où s'adresser pour obtenir de l'aide en face à face dans les régions. Il y a aussi un chat où vous pouvez parler et obtenir de l'aide.

Téléphone Hotline: 8-800-555-73-74.

Aider les autres

Qui a créé: le projet caritatif "Aider les autres - vous vous aidez vous-même".

Des psychologues handicapés travaillent ici. L'aide peut être obtenue sous forme de correspondance ou via Skype.

Les psychologues travaillent en semaine, de 12h00 à 15h00, heure de Moscou.

Contacts des centres de crise psychologique gratuits

CENTRES DE CRISE PSYCHOLOGIQUES GRATUITS

Une ligne d'assistance unique entièrement russe pour les enfants, les adolescents et leurs parents

  • 88002000122

Ligne d'assistance pour les victimes de violence:
Centre de soutien social, juridique et psychologique des femmes "Nadezhda".
Hotline
  • +7 (499) 492-46-89
  • +7 (499) 492-26-81
  • +7 (499) 492-06-48

Hotline panrusse pour les femmes qui ont été victimes de violence domestique:
  • 8-800-7000-600

Centre indépendant de prestations aux survivants d'abus sexuels «Sisters»:
  • +7 (499) 901-02-01

Service moscovite d'assistance psychologique à la population:
  • +7 (499) 173-09-09

À Saint-Pétersbourg - «AVOCAT de service»
  • +7 (812) 996-67-76

Département de la santé de la ville de Moscou
  • +7 (495) 251-14-55 (24 heures sur 24)

Lignes d'assistance pour l'assistance sociale et psychologique aux familles et aux enfants à Moscou
  • +7 (495) 205-05-50 (gratuit, 24 heures sur 24)

Moscou, Centre de crise pour les femmes «Violence domestique»:
  • +7 (495) 122-32-77 (24 heures sur 24, gratuit)

Service d'assistance psychologique de Moscou (numéro de portable):
  • 051 (gratuit, 24h / 24)

Ligne d'assistance psychologique d'urgence:
  • +7 (495) 575-87-70

Centre d'aide psychologique d'urgence EMERCOM de Russie:
  • +7 (495) 626-37-07 (Moscou)
  • +7 (812) 718-25-16 (Saint-Pétersbourg)

Aide psychologique pour les femmes:
  • +7 (495) 282-84-50

Salvation est le seul centre de crise stationnaire dans toute la région de Moscou pour les femmes qui ont souffert de violence et se sont retrouvées dans des situations de vie difficiles.
  • +7 (095) 572-55-38
  • +7 (095) 572-55-39

Centre de crise orthodoxe pour femmes enceintes et femmes avec enfants
  • +7 (495) 678-75-46

Téléphone d'aide psychologique des bénévoles
  • +7 (495) 308-92-42. À l'Institut FPK

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Assistance téléphonique
Lignes directes

La ligne d'assistance, contrairement à la hotline, est par définition anonyme. Gardez cela à l'esprit lorsque vous êtes invité à vous présenter sur la hotline, mais vous ne voudriez pas.

Lignes d'assistance, hotlines et numéros de téléphone d'urgence de l'aide psychologique à Moscou

Chers visiteurs du site, si vous remarquez une erreur ou une assistance téléphonique, la hotline ne fonctionne pas ou son numéro a changé, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Service de Moscou d'assistance psychologique à la population

Téléphone pour l'assistance psychologique d'urgence à Moscou: 051 (24 heures sur 24; gratuit, à partir d'un téléphone de la ville); 8495051 (depuis mobile).

Chaque Moscovite peut composer un simple numéro 051 ou 8495051 à partir d'un téléphone portable à partir d'un téléphone de la ville, et travailler avec un psychologue sur ses problèmes - qu'il s'agisse d'une situation de crise aiguë ou de problèmes de développement personnel, de situation familiale ou de problèmes professionnels.

Counseling psychologique à temps plein: 8499173-09-09.

Assistance psychologique d'urgence: 8499177-34-94.

Tous les services fournis aux Moscovites sont gratuits et confidentiels.

Assistance médicale et psychologique d'urgence en situation de crise

Assistance téléphonique pour adultes 8499791-20-50 (24 heures sur 24).

Service d'assistance téléphonique pour enfants 8499624-60-01 (24 heures sur 24).

Dispensaire psychoneurologique numéro 22

Hotline pour l'aide psychologique d'urgence: 8495575-87-70.

Centre caritatif indépendant pour les survivantes d'abus sexuels "Sisters"

Assistance téléphonique: 8499901-02-01 (en semaine de 10h00 à 20h00).

Les conseillers de la ligne d'assistance fournissent une assistance psychologique et un soutien émotionnel aux survivants d'abus sexuels et à leurs familles, ainsi qu'à toute personne ayant besoin d'un soutien psychologique d'urgence. De plus, par téléphone, vous pouvez obtenir les informations médicales et juridiques nécessaires, vous inscrire à des consultations en personne avec des psychologues et des avocats, obtenir les téléphones des organisations et des institutions médicales qui fournissent une assistance..

Téléphone d'assistance psychologique pour femmes: 8495282-84-50.

"Helpline" pour l'aide psychologique d'urgence: 8 495 575-87-70.

Chers visiteurs du site, si vous jugez nécessaire d'ajouter une nouvelle ligne d'assistance téléphonique ou un nouveau numéro d'assistance téléphonique sur le site, écrivez au service d'assistance du site [email protected]

Mon centre familial

Aide sociale d'urgence aux familles avec enfants en situation difficile.

Assistance psychologique, pédagogique, juridique et sociale pour les problèmes familiaux. Groupes de séjours de courte durée pour la surveillance et la garde temporaires d'enfants de 1,5 à 7 ans. Vacances d'été pour les enfants. Aide financière et aide à l'obtention de prestations. Aide à trouver un emploi aux parents.

Téléphone: 8495777-77-77 (24 heures sur 24).

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre de crise pour les femmes et les enfants

Aide d'urgence en cas de violence physique ou psychologique dans la famille. Refuge avec 24/7 vivant à Moscou (3 repas gratuits par jour pour les adultes et 6 repas par jour pour les enfants). Assistance juridique et socio-psychologique, réadaptation.

Téléphone de contact principal: 8499977-17-05.

Téléphones de l'agence Nadezhda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Téléphones d'assistance de la succursale "Orphelinat spécialisé" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Le site Web du portail pour soutenir les familles et les enfants à Moscou: https: //opsid.moscow

Centre "Famille orthodoxe"

Helpline: 8495926-30-60 (de 10h00 à 19h00 du lundi au vendredi).

Fonctionne avec le soutien du monastère de Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

Société MS | GK Chasprom

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Assistance téléphonique et numéros d'assistance téléphonique pour Moscou

Aperçu

La plupart des situations désespérées ne le semblent qu'à première vue. Le fardeau des problèmes, du malheur, des douleurs mentales et physiques paralysent la pensée et ne permettent pas d'évaluer sobrement la situation et de prendre une telle décision nécessaire, la seule décision correcte et salutaire. Si c'est difficile pour vous et qu'il semble que le monde entier s'effondre, trouvez de la force et appelez le bon téléphone!

Vous n'avez pas à vous identifier, à trouver des excuses, à choisir des mots, à écouter les reproches et les notations. À l'autre bout de la ligne, ils attendent toujours votre appel, prêts à comprendre et à vous apporter une réelle aide. Est-il possible d'aider par téléphone? Définitivement oui! Et l'expérience de nombreuses années de fonctionnement des hotlines entièrement russes et moscovites le confirme. Les possibilités des lignes d'assistance vont bien au-delà de la discussion d'une situation difficile dans votre vie personnelle, de la sympathie pour votre problème ou des paroles de soutien. Des psychologues et psychothérapeutes professionnels, des narcologues, des avocats, des travailleurs sociaux qui savent comment résoudre de tels problèmes travaillent en ligne, peuvent évaluer sobrement la situation et vous proposer des options possibles.

Souvent, les employés du service d'assistance téléphonique aident à résoudre le problème du logement temporaire, à ramener l'enfant dans la famille et à obtenir une référence pour un traitement gratuit de la toxicomanie. L'assistance téléphonique d'un avocat ou d'un policier est inestimable si vous avez peur de contacter les autorités compétentes en personne. Après tout, la plupart des lignes d'assistance sont anonymes.

Ici, nous fournissons des lignes d'assistance et des numéros d'assistance disponibles pour les résidents de Moscou, avec une description de leurs heures d'ouverture et de leurs domaines d'activité. Nous espérons qu'ils vous aideront à trouver une issue à une situation difficile! N'oubliez pas qu'une hotline est un numéro de téléphone principalement mis en place pour collecter ou transmettre des informations telles que la qualité ou le type de services médicaux ou d'incidents. Si vous avez besoin d'une aide psychologique ou d'une solution dans une situation non standard, il est préférable d'appeler les lignes d'assistance.

Tu n'es pas seul! Ils attendent votre appel et sont prêts à vous aider!

Assistance téléphonique pour les familles et les enfants à Moscou

  • 8800 2000-122 (24 heures sur 24, anonymement) - Service d'assistance téléphonique pour les enfants de toute la Russie.
  • 8 800 25-000-15 (en semaine, de 9h00 à 18h00, pause déjeuner de 13h00 à 14h00) - Help Line "Kids Online" (tout type d'aide et de conseils pour les enfants confrontés à danger ou situation négative lors de l'utilisation d'Internet ou des communications mobiles: harcèlement virtuel, harcèlement, impolitesse, chantage, fraude, accès non autorisé à un PC, contenu indésirable, etc.).
  • 984-89-19 (en semaine de 10h00 à 18h00) - Service d'assistance téléphonique pour l'examen d'État unifié de la ville de Moscou.
  • 8 (499) 192-40-95.8 (499) 192-42-40 - Assistance téléphonique pour les enfants, les adolescents et les parents. Branche n ° 9 ND n ° 9 GKUZ "MNPC of Narcology DZM".
  • 8 (499) 975-27-50 - Service de répartition unifié d'assistance sociale aux enfants et à leurs parents du Département de la protection sociale de la population de la ville de Moscou.
  • 8 (926) 211-11-50 (24 heures sur 24) - Service mobile de Moscou pour la fourniture d'une assistance sociale d'urgence aux enfants et aux adolescents.
  • 8 (499) 201-06-50 (pendant les heures de travail) - Hotline du Département de la protection sociale de la population de la ville de Moscou sur la résolution des problèmes de sans-abrisme et de négligence des mineurs.
  • 8 (499) 201-59-47 (pendant les heures de travail) - Ligne directe du Département de la protection sociale de la population de la ville de Moscou sur les questions relatives à l'assistance sociale et psychologique aux enfants et aux familles de migrants en difficulté.
  • 8 (495) 624-60-01 (24 heures sur 24) - Service d'assistance aux enfants du ministère de l'Éducation de Moscou.
  • 8 (495) 160-03-63, 8 (495) 169-03-03 - Assistance téléphonique pour enfants et adolescents.

Pour femme

  • 8800 7000-600 (tous les jours, sauf le week-end, de 7h00 à 21h00) - la première ligne d'assistance gratuite entièrement russe pour les femmes victimes de violence domestique.
  • 8 (499) 901-02-01 - Hotline du centre caritatif indépendant pour les survivants d'abus sexuels "Sisters".
  • 8 (495) 282-84-50 - Hotline Moscou pour femmes.
  • 8 (495) 332-21-13 (en semaine de 09h00 à 18h00, sam, dim - jours fériés) - Service d'assistance obstétrique.

Assistance téléphonique pour la toxicomanie et l'alcoolisme

  • 8800200-0-200 - Hotline sans frais du projet Healthy Russia sur l'abandon de la toxicomanie.
  • 8 800 700-50-50 (gratuit, 24 heures sur 24) - Hotline fédérale pour la toxicomanie et l'alcoolisme. Aide au traitement de la toxicomanie et de l'alcoolisme, désintoxication, rééducation.
  • 8 (495) 504-95-01 - Hotline pour les toxicomanes et leurs proches.
  • 8 (499) 126-04-5 - Assistance téléphonique pour la toxicomanie et la toxicomanie au Dispensaire de stupéfiants n ° 12 à Moscou.

Assistance téléphonique de Moscou pour adultes

  • 051 de la ville et 8-495-051 du mobile (anonyme, 24h / 24, gratuit) - Téléphone d'assistance psychologique d'urgence pour les résidents de Moscou. Lors d'un appel depuis un mobile, les services d'un opérateur télécom sont payés selon le plan tarifaire.
  • 8 (495) 205-05-50 - Numéro de téléphone d'urgence médicale et psychologique.
  • 8 (495) 611-25-74 - Hotline téléphonique du bureau de Roszdravnadzor dans la ville de Moscou et la région de Moscou.
  • 8 (495) 952-93-21 ​​- Hotline de la caisse d'assurance médicale obligatoire de la ville de Moscou.
  • 8800555-00-48 - Hotline fédérale pour les maladies rares
  • 8-800-100-01-91 (vingt-quatre heures sur vingt-quatre) - Hotline russe gratuite 24h / 24 pour les patients atteints de cancer et leurs proches.
  • 8-800-555-73-74 (tous les jours de 15h00 à 21h00) - Hotline du réseau LGBT russe pour les homosexuels, les bisexuels et les transgenres.
  • 8 (495) 421-55-55 - Ligne d'assistance téléphonique pour la toxicomanie, le VIH / SIDA.

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